Как обменять телефон или вернуть деньги?

Купили телефон на след день увидели в нем дефект самопроизвольные нажатия на экране в общем свой жизнью живет пришли обменять его в мтс отдали написали документы и заявили что хотим обмен а не ремонт! в итоге забрали его на экспертизу прошло 14 дней звонок из мтс приходите смотрите что с ним пришли посмотрели на телефон в итоге ничего не отремонтировали и менять не собирались. взглянули на документы из сц там написано что отправили телефон на подтверждение пере сорта это когда на телефоне емей один а на коробке совсем другой в итоге подтвердили этот пере сорт отправили опять в сц спустя 21 день я лично пришел в магазин и там телефон как раз привезли, при осмотре данный дефект отсутствовал, сказали забирайте на мой вопрос про обмен на другой сказали это не мы решаем я написал претензию что требовал обмена а не ремонта и такой телефон мне не нужен я его забрал, а самое интересное что спустя сутки данный дефект стал снова проявляться. подскажите как поступить в данной ситуации? опять нести на экспертизу в мтс?