Защита прав потребителейПодскажите пожалуйста, обязан ли магазин где я покупал смарфон поменять его по гарантии.
Москва · 15.11.2016 · 32 просмотров
Подскажите пожалуйста, обязан ли магазин где я покупал смартфон поменять его по гарантии ( гарантия до марта 2017 года ) на другой телефон если у него наблюдаются проблемы с фото камерой ( не работает одна из функций сэлфи ) , периодически перестаёт работать сенсорный экран, почти всегда не работают установленные мной на звонок рингтон. магазин славится отказами в таких случаях. если это возможно, напишите подробно какие претензии правильно им предъявить и статьи закона. спасибо.
ГК
Геннадий Константинович Круглов15.11.2016
Добрый день!
в вашем случае необходимо руководствоваться законом рф "о защите прав потребителей" № 2300-1 от от 07.02.1992, который я для удобства буду называть "закон".
при этом необходимо исходить из сроков обнаружения недостатков. в случае, если вы обнаружили их в течение 15 дней со дня приобретения телефона, то вы вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате денег или замене товара на товар этой же модели (марки, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом. если указанный срок истёк, то обратиться к продавцу с требованием о замене товара или возврате денег вы вправе при наличии одного из следующих оснований:
а) в смартфоне имеется существенный недостаток (неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
б) нарушение установленных указанным законом сроков устранения недостатков товара;
в) невозможность использования смартфона в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
во всех остальных случаях (в пределах гарантийного срока) вы вправе:
а) потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
б) потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
при этом продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку его качества. в случае вашего несогласия с причинами возникновения недостатков продавец будет обязан провести за свой счёт экспертизу, результаты которой вы можете обжаловать в судебном порядке. но не злоупотребляйте этим правом: в случае если экспертиза придёт к выводу, что недостатки товара возникли по причинам, за которые продавец не отвечает, вы будете должны возместить продавцу расходы на экспертизу, на хранение и транспортировку товара.
всё сказанное выше содержится в статье 10 закона.
в любом случае не забывайте, что обращаться к продавцу нужно в письменном виде, с тем, чтобы у вас на руках осталась копия вашего обращения с отметкой продавца о принятии. в случае несогласия продавца выполнить ваши требования требуйте письменного ответа. ещё лучше (но не вместо!), если во время вашего общения с продавцом будет присутствовать кто-то третий (родственник, друг, знакомый). также в случае недобросовестного поведения продавца можете напомнить ему об ответственности, установленной статьёй 23 закона (неустойка в размере 1% цены товара за каждый день просрочки выполнения требования об устранении недостатков, замене товара, соразмерном уменьшении цены, возврате уплаченной денежной суммы, возмещении расходов на исправление недостатков).
желаю вам удачи в отстаивании своих прав!
Приобрел в dns как то samsung gelaxy s4 (02.08.2013) ну и понеслась:
1)из начала взбухла батарея (ну акб) (06.11.2013), около 2000 т. р.
2)заменили шлейф (06.04.2014) около 600 или 800 руб.
3)заменили плату (15.07.2014) около 6000 т. р...
Сломался мобильный телефон, по гарантии отнёс в магазин где покупал. В магазине сказали, что не возьмут, так как нет
Возврат/обмен товара в магазин (сеть магазинов), можно ли вернуть в другой магазин их сети?... купил очки в "восток-сервис", дома увидел на одной линзе брак, хочу очки поменять, (чек есть). вопрос - обязан ли я пилить через весь город в ...
Купил мобильный телефон, через некоторое время он перестал заряжаться и отказал сенсорный экран. отнёс телефон в магазин где он был приобретён, телефон приняли и отправили в сервис центр. на 47-й день обратился в магазин где мне сказа...
Купил плеер 2 дня назад,хочу вернуть в магазин,а они отказываются его принять?как поступить? Плеер отказывается отвечать на нажатие на экран(сенсорный) они говорят отправляй на экспертизу и ремонт.Как заставить поменять его?
Добрый день! подскажите, пожалуйста, год назад приобрели газовый счетчик в магазине. он сломался. магазин обязан его поменять или мне необходимо непосредственно обращаться к заводу-изготовителю?
Напишите пожалуйста подробно
Здравствуйте, недавно купил себе смартфон, в магазине где я покупал при оплате сказали что гарантийный талон должен остаться у них что бы они его, магазин достаточно известный, но тем не менее я потребовал что бы мне его выдали и после п...
Здравствуйте! сдал радиотелефон на ремонт по гарантии в магазин, где покупал, подходит 45тидневный срок, что дальше? . сдал радиотелефон на ремонт по гарантии в магазин, где покупал, подходит 45тидневный срок в который должны отремонтиро...
В магазине связной в июле месяце этого года приобрела смартфон во время эксплуатации обнаружилось, что во время выхода в интернет смартфон постепенно выключается - тухнет экран и нет ответа на нажитие каких-либо кнопок, а затем перегружа...
Мне могут поменять смартфон на планшет ?Смартфон на гарантии. Он в отличном состоянии.Рабочий.
Здравствуйте. я случайно разбил сенсорный экран на телефоне. (при этом сенсор работал) сдал его в ремонт не по гарантии (гарантийный срок вышел). после замены экрана, изображение периодически стало мерцать. вернул в центр, так как они да...
Валялся пьяный, вытащили смартфон, после чего меня по дороге домой арестовали вчера освободили хочу написать заявление есть коробка с емей-ми 2мя и шрихкодами примут ли мое заявление при таком раскладе? телефон от покойного дяди остался ...
Подскажите могу ли я вернуть смартфон обратно в магазин? если купил его только вчера...и он выдает ошибки системные..наличие гарантии, чеков...все в полном комплекте...
У товарища магазин телефонов. он мне из своего города перестаёт деньги что бы я покупал телефоны и отправлял. причём это очень крупные суммы за месяц. грозит ли это чем то для меня?
Можно ли вернуть деньги за телефон? Купила телефон в апреле, не прошло и года, как он начал "глючить"- начал периодически сам набирать символы, звонить кому-то, выдавать какую-то системную ошибку, а потом вообще перестал работать сенсорн...
Как поступить при наступлении гарантийного случая Нокиа Asha 300 после мес. использования вышел из строя сенсорный экран, сдали по гарантии, его сделали. Можно ли его поменять на другой такой же? И относиться ли он к товарам,(технически ...
При пользован.правом на временную замену телефона при ремонте обязан ли мне магазин предост-ть похожий по параметр тел? купила смартфон, он сломался. отдала в ремонт по гарантии, воспользовалась правом временной заменой телефона. дали об...
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, я собираюсь покупать телефон в магазине "связной". гарантия, заявленная производителем составляет 1 год, но магазин предлагает купить доп. гарантию еще на 2 года. они заявляют, что даже если я разбил ...
Здравствуйте!
я приобрела смартфон в июле. он на гарантии. вскоре у него обнаружилась неприятная особенность: lenovo не сохраняет данные на карте памяти (кроме фотографий), только на системной. она очень быстро заполнилась и смартфон ста...
Отказали в гарантии по сигнализации , при установке сигнализации выяснилось, что сигнализация не работает. принес в магазин, где покупал товар, в гарантии отказали, т.к. нет лицензии и акта о том что сигнализация неисправна от организаци...
Что делать если отказали по гарантии ремонтировать телефон в вашем городе?отправляют за свой счет ехать в серв. центр сдала телефон самсунг с 5250 ( сенсорный ) в ремонт по причине поломки! телефон без любого шнура ( юсби и зарадного) не...
Подскажите пожалуйста! уронила сегодня телефон и разбила экран, телефон еще на гарантии 3г. если я заменю экран на новый подскажите пожалуйста! уронила сегодня телефон и разбила экран, телефон еще на гарантии 3г. если я заменю экран на н...
В течении какого времени магазин должен вернуть ноутбук...подробности внутри сломался ноутбук , я снёс его в магазин, где покупал / ноутбук на гарантии до декабря 2013г , причина поломки выход из строя жёсткого диска т.е. не по моей вине...
Здравствуйте. позавчера я купила смартфон в рассрочку в магазине мегафон. и только вечером дома поняла что купила не тот, с камерой намного хуже. сегодня приехала в магазин и попросила обменять на более дорогую модель. но продавец отказа...
Сейчас почитал перечень и получается купил к примеру смартфон сенсорный и он поломался и что он не будет подлежать возврату в магазин если даже в магазине гарантия 1 год. а вдруг уже починить нельзя и поломка случилась не по моей причине...
В период гарантии сломался планшет. сенсорный экран не реагировал на прикосновение пальцев. отдали в магазин на ремонт. продавец принял планшет и описал, что есть царапины и следы пальцев. затем продавец передал в свой сервисный центр п...
Покупал полгода назад смартфон в другом городе, в связном. сейчас он сломался и хочу вернуть его по гарантии. можно ли сдать его в нашем городе в связном?
Какие права у меня есть? у меня телефон на гарантии прошло чуть больше 6 мес с момента покупки. глючить начал еще в начале. в салоне перепрошили. терпела остальные глюки несколько месяцев, но сейчас уже сил нет: 1.пропадает сеть и не поя...
Я купила телефон в марте 2017 года, гарантия заканчивается в марте 2019 года. отдала телефон по гарантии: указала, что не держит батарею, например на телефоне 89% заряда, а он может следом показать 0% и выключиться. первый раз отдала по ...