Возможно ли поменять телефон с неисправностями?

Обнаружились неисправности в купленном телефоне в евросети, отдали в ремонт по гарантии его сделали за 45 дней, но как выяснилось неисправности остались, принесли снова они брать его не захотели (по срокам гарантии были терки), мы написали претензию, через время они с ней согласились и сказали внесите свой телефон на еще экспертизу. так вот, сколько еще эта экспертиза продлится, что они там еще заменят и как сделать так, чтобы нам заменили тел или вернули деньги?