Доброго времени суток!) гарантийный сервис на бытовую технику, какие права ?

Здравствуйте, во-первых вам необходимо решить какое действие вы хотите предпринять, часть 1 статьи 18 федерального закона "о защите прав потребителей" предусматривает для вас следующие варианты:
1-потребовать замену на товар этой же марки;
2- потребовать замену на аналогичный товар другой марки;
3- устранения недостатков товара
4- отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возвращения вам ранее переданных денежных средств.
исходя из того какое требование вы изберете, вами должна быть составлена юридически грамотно составленная претензия, в которой вы подробно опишите свою ситуацию, а так же суть требований. хочу отметить обязательно укажите о том, что ответ на претензию просите предоставить в письменной форме.
не маловажную роль играет и сама процедура подачи претензии. претензия в обязательном порядке должна быть составлена в 2 экземплярах, один экземпляр вы передаете в магазин, на втором экземпляре сотрудник принявший претензию будет должен вам написать дату принятия, фио и должность сотрудника принявшего претензию, а так же его роспись. если же сотрудники магазина отказываются принять данную претензию, существует следующий выход из сложившейся ситуации, вы идете в ближайшее отделение почты и направляете претензию путем почтового отправления, обязательно, заказным письмом с уведомлением и с описью вложения (уведомление необходимо для того чтобы вам пришло соответствующее извещение о том, что организация получила ваше письмо, и начался отсчет соответствующих процессуальных сроков, а опись вложения с целью того чтобы организация не смогла заявить о том, что письмо поступившее в их адрес не содержало претензии), я еще раз подчеркну это обязательно. если от администрации магазина в течении 10 дней не поступило ответа по данному поводу, вы в праве обратиться с исковым заявлением в суд за защитой своих законных интересов.
магазин также вправе потребовать предоставления товара и дальнейшего направления его в соответствующую организацию для установления качества товара и проведения экспертизы (абзац 3 ч. 5 ст. 18) , вы как потребитель вправе принимать участие в данных мероприятиях и если будите не согласны с заключением специалиста либо эксперта можете провести свою, независимую экспертизу, но уже за свой счет, если уверены, что недостаток товара был вызван дефектом в процессе его производства, а не по вашей вине. в последующем, вы можете обратиться в суд за защитой своих интересов и взыскать понесенные вами расходы. отмечу, что по делам по спорам из законодательства о защите прав потребителей обязателен досудебный порядок урегулирования вопроса, это означает, что вы не можете напрямую обратиться в суд если вами ранее не была подана претензия.
хочется так же подчеркнуть, что здесь я изложил общие порядок и условия, и каждый случай индивидуален, с учетом имеющихся у потребителя материалов и исходя из конкретно сложившейся ситуации.