Работаю в гипермаркете. Люди купили телевизор принесли назад - нет звука, проверил звука нет. Поменял на новый.

Покупатель имеет право направить претензию к магазину, а сервисный центр совсем ни при чем, он не продавал брак. Вы должны были взять телевизор с претензией и направить в сервисный центр на экспертизу, если в акте будет написано, что брак изготовителя, вы должны вернуть деньги, обменять товар или с согласия покупателя направить телевизор на бесплатный гарантийный ремонт. В любом случае , магазин не в праве заставлять вас сделать покупку и в магазинах очень часто в продаже под видом нового товара продают ремонтированный.