Защита прав потребителейКупили телефон Samsung B7722 он работал нормально, потом сломался!ЧТО ДЕЛАТЬ?
Москва · 25.06.2011 · 55 просмотров
Купили телефон Samsung B7722 он работал нормально, потом сломался!ЧТО ДЕЛАТЬ? Мы купили телефон в кредит за 17000 и еще проценты, работал он нормально до тех пор пока не стал глючить. Сначала в любых режимах звука он не издавал звук, то есть делаешь без звука был без звука, делаешь обычный был без звука. Мы его отнесли в сервис, где покупали там нам его сделали за 15 минут, работал...Через некоторое время, а точнее через 1 снова вернулся так скажем без звучное состояние... Решили отдать в ремонт, его отправили в Екатеринбург для экспертизы. Таким образом, мне приходит бумага о том, что они вынуждены отказать в удовлетворении наших требований, так как были обнаружены нарушение эксплуатации, выявленных следов попадания жидкости на внутренние компоненты аппарата....НО дело то в том, что телефон был новый и я его практически не брала с собой часто... тем более в ванну или тому подобное...во основном он лежал...и попасть вода туда явно не могла 100%....возник вопрос откуда взялась на аппаратуре жидкость? и вопрос действительно ли там жидкость? я не уверенна, что это так! Телефон мне до сих пор не вернули, он в Екатеринбурге, менять и чинить отказываются... А за кредит пока он у них, я платила....Помогите пожалуйста что мне можно сделать в данной ситуации? Мне посоветовали обратиться в независимую экспертизу, НО в нашем городе наврядли сделают... и подавать ли мне иск на предпринимателя? Еще он перестал включаться после того, как нам делали в сервисе первый раз
ЭП
Эдуард Викторович Пономарев25.06.2011
Ну, СЦ наврятли есть смысл заниматься подобным (хотя и случается). Ему за ремонт платит либо изготовитель, либо продавец. Нет смысла СЦ лишать себя заработка. А вот самому продавцу или его СЦ, если они одно юр.лицо, есть смысл мухлевать. Если бы вы при всех обращениях за ремонтом письменно, за подписью и печатью продавца (СЦ), фиксировали бы внешнее состояние передаваемого товара (отсутствие сколов, трещин, потертостей, следов вскрытия, попадания внутрь влаги, посторонних предметов и т.д. и т.п.), а также тот факт, что телефон передавался в работоспособном состоянии (включался) то вероятность такого развития событий значительно снизилась бы. Без такой бумаги, из которой было бы ясно, что телефон передавался в работоспособном состоянии (включался) доказать, что телефон утопили после передачи продавцу (СЦ), будет трудно. Также как и доказать то, что телефон утопили или сломали при вашем первом обращении в СЦ. В любом случае, желательно смотреть бумаги, которые у вас имеются (если хотите, можете выслать текст или сканы мне на почту, я гляну). А возможно, телефон не утопленник, а причина возникновения недостатка в чем-то другом. Но выяснять это придется экспертизой за ваш счет, после того, как при выдаче телефона вам дадут (требуйте, это в ваших интересах) какую-нибудь бумагу - с отказом в удовлетворении вашего требования, либо отрицательное для вас заключение "экспертизы". При положительном заключении вашей экспертизы, обращайтесь к продавцу с требованием возврата денег (обмена или ремонта, на ваш выбор) и возмещения расходов на проведение вами экспертизы. Не удовлетворит продавец ваши требования добровольно, придется судиться.
Мобильник. скажите, мобильный телефон, модель samsung B7722 является ли технически сложным товаром
Вопрос о наушниках! Подскажите пожалуйста, совместимы ли наушники Yamaha EPH 30 и Samsung Galaxy s2? Будет ли качество звука хорошим?
Нужна помощь юриста!купили телефон samsung Купили телефон samsung. уже один раз чинили по гарантии, тк отключался сам. сейчас продолжает отключаться, и не принимает звонки. Хотим вернуть деньги или поменять. брали в кредит. в законе прав...
Сломался телефон Samsung, гарантийный ремонт Сломался телефон Samsung Galaxy S, собираюсь нести по гарантии, подскажите, какой срок гарантийного ремонта установлен законом? и обязан ли магазин дать мне другой телефон на время гарантийног...
Помогите, пожалуйста, юристы и знающие я отдал в ремонт телефон nokia c3-01, сломался тачскрин. естественно, ремонтная контора частная, и вряд ли они смогут достать оригинальные тачскрины. в итоге телефон забрал, все работало, через неде...
Купили в кредит телефон сломался сенсор,можно ли его обменять,если он на гарантии?или нужно сдать в ремонт
Не могли бы вы помочь,как составить акт о порче аналогового считывателя звука для кинопроектора?!никаких внештатных действий не проводилось,ничего не возгоралось. по сути,он сломался от не качественности, по гарантии полагается новый счи...
Кто знает защиту прав потребителя помогите? Приобрела телефон не через пол года где то стал нереально глючить отключается регулярно самопроизвольно я обнаружила где то летом а пошла отдала в декабре -мне в принципе ничего было не надо кр...
Куда обратиться? Купили телефон 6 месяцев назад,за последние 1,5 месяца он сломался 3-й раз!В магазине его менять не хотят!Куда обратиться?
Телефон на гарантии.Хочу разорвать договор и получить деньги Добрый день. Прошу о помощи, консультации,как лучше поступь Добрый день. Прошу о помощи, консультации,как лучше поступить.Такая ситуация. Человеком в сентябре 2010 г. покупалс...
Здравствуйте, такая вот ситуация, прошло ровно 3 месяца с момента покупки наушников (samsung), сломался один наушник, комплект цел, есть чек, больше ничего, листочка гарантии магазин (связной) не выдавал и покупать ее тоже не предлагал. ...
Сломалась материнка у ps3 28 мая сломалась материнка у ps3 отдал в ремонт,до сих пор чинят это нормально? ps3 не на гарантии чиню за свои деньги. за передержку они мне должны выплатить компенсацию или типо того?
Купила телефон в кредит на следующий день сломался.. в магазине сразу все поменяют или будут на экспертизу отправлять? как быть подскажите
27 октября сдал телефон на ремонт, он упал, разбился и сенсор перестал реагировать на прикосновения, с дисплеем было все нормально, никаких потекших пикселей не было. мне сказали, что в моем телефоне дисплей и сенсор склеены, а так как и...
Если приобретенная бижутерия сломалась дома при примерке, могу ли я расчитывать на возврат денег в магазине?
Помогите!Купил Тел-зор через пол месяца сломался,1,5месяца находился в ремонте.забрал он с той же поломкой.как быть?
Сдал планшет в ремонт. одно сделали, а другое сломали. сдал в ремонт по гарантии планшет vievsonic vpad 7. сломался вход для гарнитуры, поломку признали механической и сказали, что ремонт будет платный (400 р.), я согласился (т.к. знал, ...
Вот купил ноут и он через день уже сломался.? должны ли мне его поменять? А сломался так..жесткий диск не определяется.. если сдам на ремонт скока его будут делать?
Купила в магазине телефон за 8490 в кредит. первоначальный взнос 850р. оформили в кредит 7641р. проценты за кредит 848,19р. телефон сломался, магазин признает брак, но возвращает не стоимость телефона, а кредит, который я брала + процент...
30 сентября сломала зубы об десерт доставки еды ( там был крупный кусок скорлупы). обратилась администраторам группы вк этой фирмы . они сказали что со мной свяжется специалист по качеству. он связался сказал какие документы нужно собрат...
Сломалась стиральная машинка в апреле 2011 года купила стиральную машинку, в феврале 2012 она у меня сломалась, гарантия 3 года, обратилась в магазин, мастер пришел посмотрел, сказал везти в сервис центр.у меня вопрос такой, могу ли я от...
Заложила золото в ломбард на приличную сумму. есть возможность выкупить. но в связи с карантином ломбард совмещённый с магазином не работает. должна ли я буду платить проценты за этот период карантина по законодательству? ведь не по моей...
Снимаем квартиру сломалась газовая колонка месяц сидим без горячей воды хозяева не спешат что делать? снимаем с конца января однокомнатную квартиру с газовой колонкой, месяц назад она сломалась. мастер приходил оценил ее состояние, мы вс...
Сломала в магазине плитку на полу, обязана ли платить за ремонт? Подскажите пожалуйста, заходила в супермаркет на полу плитка, а у меня сапожки на шпильке и я расколола 3 плитки, продавец заметил, теперь хотят чтоб я заплатила за ремонт....
У квартирантов сломался (потёк) смеситель.квартира сдавалась со свежим ремонтом! кто купит новый? предлагают купить хозяину квартиры.кто же должен заплатить за кран? договор не заключен.
Сломался ноутбук... Сломался ноутбук, который находится на гарантии. Могу ли я потребовать у продавца возврата денег за него? Причину установили: полетела материнская плата. Деталь будет только через 45 дней, нас это не устраивает. В это...
Купил телефон он у меня сломался,подтвердили что это брак, я могу потребовать деньги или обмен с доп.плат в рассрочку? Здравствуйте я купил телефон он у меня сломался а точнее я не могу по работе сидеть в интернете, я его отдал на экспер...
Купил планшет в москве сломался через неделю просят по гарантии отправить сдэком
Дело было так я иду со своим другом по улице. к нам подбегает сзади наш друг и прыгает на нас. мой друг с которым я шел вырвался, а я остался в его руках. в общем я перекинул его. он не упал но у него с кармана упал сенсорный телефон. сл...
Сдал телефон в асц на гарантийный ремонт, (люфт дисплея появился), в акте приема написали изогнут, написал что дефекты отсутствуют, подписал приняли. через пару дней прислали смс, что ремонт выполнен. пришел забирать, сказали что выполни...