Прошу помощи от юридически грамотных людей. возникла проблема с интернет-магазином.

Заказала обувь на сайте ламода. во всех чеках прописан 38й размер, но сама обувь 39-го. на мою просьбу обменять товар отказали, написали что можно только вернуть товар, но при этом я должна за свой счет отправлять его обратно, а потом ждать, пока мне вернут деньги (и я сомневаюсь, что вернут). подскажите пожалуйста, можно ли как-то на основе законов рф приструнить эту организацию?