Как вернуть деньги за телефон?

Купила iphone 5s в начале ноября 2016 года в магазине связной. через некоторое время начала замечать недостатки: пыль в камере, дисплей в некоторых местах проседает, кнопка блокировки болтается. через 5 месяцев пришли в магазин и сдали. его отправили в ближайший сц apple в воронеже, так как в борисоглебске нет таких центров. сказали, что там заменят на новый. прошло дней 20, поехали за телефоном, забрали. поменяли только сам смертной, наушники, зарядное устройство осталось моим. по дороге домой телефон не получалось активировать, показывал сбой, что очень странно. еще я обнаружила, что проседает кнопки громкости, они должны быть тугими, как было на сданном. к тому же жутко хребте экран при нажатии, были странные царапки на корпусе. вернулись в магазин, чтобы сдать его и вернуть свои деньги, на что нам сначала не поверили в имеющиеся недостатки в устройстве, затем забрали его и сказали, что могут отправить на второй ремонт/замену (как там уже apple решит), если уже после этого у телефона будут существенные недостатки, то вернут деньги. скажите мне о моих правах в этом случае. как вернуть средства за аппарат, и был ли прав магазин отказав мне в возвращении денег? и да, скажите каким статьям закона это соответствует? что нужно предъявить мне магазину?