Возврат по гарантии

Здравствуйте, мой вопрос заключается в том, что я приобрёл телефон, но в ходе его использования в нем был выявлен дефект, после чего так, как он был на гарантии я повёз в магазин где его приобрел в магазине его взяли на диагностику, после чего мне сообщили что данный дефект невозможно устранить и предложили обменять на новый такой же товар но потребовали с меня доплату объясняя это тем что у телефона были царапины на корпусе при этом в гарантийном талоне было написано что при обмене товара по гарантийному случаю на нем не должно присутствовать потертостей. это законно? ведь при даже самом бережном обращении на товаре образовываются потертости.