Как вернуть деньги за технически сложный товар ненадлежащего качества

Москва28.01.201733 просмотров1 ответ

Добрый день!
такой вопрос... я приобрела телефон в рассрочку (рассрочку одобрили с условием укомплектации телефона аксессуарами и прочим на 4 т. р.) спустя месяц мною был обнаружен дефект - зависает сенсор и кнопка блокировки. я сдала телефон в салон связи, где приобретала, на ремонт. после ремонта получила аппарат с заключением о том, что сброшены настройки до заводских, а заявленный мною дефект не подтвержден. дефект повторился в этот же день. на следующий день я снова отнесла телефон в салон и его забрали на экспертизу, сказав ожидать ответа через 20 дней. вернули через 25 дней с заключением о том, что в телефоне обнаружили жидкость по моей вине, гарантийному ремонту он не подлежит и с гарантии они его снимают. разве они имеют на это право? как доказать, что он не намокал? могу ли я претендовать на возврат денег? при чем он застрахован от воздействия жидкости! и страховую я оповестила о данном заключении сервисного центра.

Ответы сообщества 1

Ответить

Юрий Игоревич НазаровУчастник сообщества

28.01.2017

1. сдавайте тел на независимую экспертизу.
2. если экспертиза подтвердит наличие заводского брака, то вернуть деньги возможно

вам произвели первый раз ремонт, а второй раз провели экспертизу и выдали заключение- не согласны, делайте независимую экспертизу и см. п. 2
по вопросу страховки - вот и решайте вопрос со страховой, это у вас на руках договор, а мы его в глаза не видели и понятия не имеем что в нем указано в части "намокания". может вам страховая обязалась "высушить" аппарат и вернуть обратно сухим, но не деньги.