Подскажите пожалуйста как поступить ?

Купили чехол на айфон за 5 т. р он помялся, решила сделать возврат, но мне отказали в этом т к это вроде по моей причине, но чехол был в мешке и никаких посторонних воздействий на него не было совершенно, написала претензию, в ней мне тоже отказали, как мне поступить в данной ситуации ?!