Проблемы в евросети

В начале марта в "евросети" был куплен телефон meizu m3s,потом он сломался, сдали в сервисный центр, признали брак, выдали акт на возврат денег. телефон был куплен приезжим человеком (приехал на день рождения ребенка и подарил телефон). позже он уехал обратно в норильск. идём в "евросеть" в понедельник (24 июля) мы принесли акт, нам сказали что акт может быть подделан и до вторника (25 июля) надо подождать (в случае нюансов они перезвонят). приходим во вторник, нам не звонили и говорят приходите в четверг (их юристы должны проверить, опять) сегодня (чт 27 июля) приходим в евросеть, нам говорят что юристы не проверили и им нужно звонить в сц. я звоню в сц, мне говорят что они (сц) всё проверили и подтвердили (юристы упомянуты не были, т. е они даже ничего не проверяли) потом выясняется что вернуть деньги можно только тому человеку, который покупал, напомню, он на данный момент в норильске и приехать не может. просим вернуть наличными нам отказывают и говорят что можно вернуть только на карту... нас отправили в сц отдавать телефон на хранение, мол если его примут, то возврат средств сделают человеку в норильске. в сц отказались его брать его на хранение. и остаётся только один вариант, отправлять акт, телефон meizu m3s в норильск. скажите пожалуйста, имеет ли права компания нас так "посылать". данные банковской карты, ксерокопию паспорта того человека (из норильска) можем предоставить.
(писал это в роспотребнадзор)