Некачественный товар и гарантийный ремонт

Добрый день! подскажите, вопрос решаемый, или не стоит тратить время?
приобрела мобильный телефон. с первых дней покупки на задней крышке телефона огромное пятно, которое невозможно оттереть. то есть это не клей, а некачественная окраска. дефект был под под наклейкой, поэтому заметил не сразу. 14 дней давно прошло
до кучи в телефоне сломался сканер отпечатка пальца. я отправил его по почте продавцу, а тот передал в сц. просил в письменном виде отремонтировать сканер и устранить пятно на крышке. сканер отремонтировали, а с пятном ничего не сделали.
проблема в том, что никаких актов по сц о проделанной работе я не получил вместе с посылкой. продавец обещает их предоставить, но жду я эти документы уже месяц. поэтому вопрос два.
1. является ли дефект покраски гарантийным случаем? ведь пятно возникло 100% не по вине покупателя. на любые экспертизы я согласен.
2. может ли гарантийный ремонт считаться невыполненным в моем случае - телефон я получил, но никаких документов о ремонте мне не предоставили. могу ли я требовать от продавца пеню за каждый просроченных день, начиная с 15го.
спасибо!