Купил ноутбук, могу ли я его обменять на другой?

Купил ноутбук, могу ли я его обменять на другой? Купил позавчера ноутбук в г.Киров в магазине "портал". HP Pavilion 7, суть в том, что у меня возникли проблемы с обновлением видеокарты. С официального сайта ( видеокарты, радеон) выдает ошибку о несовместимости с данным компьютером ООО Вторая проблема в том, что на этом компьютере тормозят игры, то бишь у меня стационарный компьютер почти в 2а раза хуже по характеристикам, но допустим в одной игре у меня 60 фпс, а на ноуте 7... Еще не устраивает глянцевый экран. В общем понес его сегодня туда, чтобы с доплатой поменять на другой, более дорогой. В итоге в тех сервисе мне сказали, что их юрист рассмотрит данную ситуацию в течении 7и дней. Вопрос в том, разве они не должны мне его были сразу же поменять? я же все-таки не денюжку обратно стал требовать. А второй вопрос, вообще мне поменяют его? я купил день назад его, там сразу был антивирус, то есть не может тут быть неправильная эксплуатация или вирусы.