ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Защита прав потребителей
Экспертиза технически сложного товара (возвращаю деньги из евросети). права потребителей.
Купила планшет, дома через 30 минут обнаружила неисправность, сразу вернулась в евросеть, продавцы подтвердили неисправность устно, ничем помогать не стали сказав "нам жаль". итог:
- через 2 дня отнесла претензию на возврат денежных средств (именно на возврат денег), продавец сомневалась, но в итоге претензию взяла. предупредила, что передаст директору и нужна будет экспертиза на 45 дней.
вопрос: очень разные данные в этих сроках в 45 дней. звонила на линию евросеть, там сказали экспертиза до 20 дней. есть ли конкретная статья в законе именно про срок экспертизы.
и еще: я подала претензию в срок до 10 дней, чтобы вернуть деньги. я думала, что мой вопрос может решиться в течение этих 10 дней, но в итоге он дается только на подачу претензии? и на самом деле деньги в 10-дневный срок не возвращают?
обидно купить планшет за 27000 и такая ситуация...
Ответы сообщества 1
Ответить
В данном случае продавцы повели себя по закону. планшет действительно считается технически сложным товаром.
если дефект был обнаружен в течение 14 дней с момента покупки, вы имеете полное право вернуть товар в магазин или обменять на аналогичный товар без дефектов.
для этого вам будет необходимо направить продавцу юридически обоснованную претензию об отказе от договора и возврате денежной суммы (что вы и сделали).
обратите внимание: продавец имеет право провести экспертизу товара, а вы вправе просить продавца о том, чтобы в случае назначения экспертизы вас должным образом известили и привлекли к участию в ней.
срок возврата денег, уплаченных за некачественный товар, составляет 10 дней с момента предъявления требования.
если экспертизой будет установлено, что дефект возник не по вашей вине, но продавец откажет вам в возврате денежных средств, вы имеете полное право обратиться в суд.
в суде вы будете вправе требовать не только возврата уплаченных денежных средств, но и возмещения убытков, причиненных вам в связи с продажей некачественного товара и неустойки в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки.
Можете помочь с ответом?
Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.