Написала претензию на обмен телефона прошло 20 дней завтра крайний день а походу никто не собирается звонить помогите

Добрый день, подскажите пожалуйста, обнаружила брак на телефоне (андроид), написала претензию, ее приняли, по закону в течение 21 дня я должна получить ответ с учетом их экспертизы, но завтра будет 21 день, я требовала пригласить меня, заранее уведомив, на проверку качества, но за эти 20 дней никто меня никуда не приглашал, и я уверена завтра мне тоже ответа никто не предоставит. эльдорадо. подскажите как мне быть. имею ли я право прийти в магазин и написать требование, на расторжение договора и возврат дс, так как мое 1 обращение не было исполнено в срок? уже независимо от результатов проверки? спасибо за совет.