Отказ в приеме телефона на сервисное обслуживание по гарантии

Москва26.11.201727 просмотров1 ответ

Здравствуйте. возникла проблема с возвратом товара в магазин по гарантийному обслуживанию, а точнее телефона марки самсунг в магазин "мтс". продавец отказывается принять устройство и утверждает что я самостоятельно должен передать его в сервисный центр. так же утверждает что на время ремонта не предоставит телефон на замену. прошу подскажите как быть, будем благодарны

Ответы сообщества 1

Ответить

Дмитрий Олегович ПавленкоУчастник сообщества

26.11.2017

Даже для ремонта можете обращаться к продавцу (п. 2 ст. 18 зозпп):
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_law_305/76ae101b731ecc22467fd9f1f14cb9e2b8799026/ .
если не прошло 15 дней со дня покупки, можете потребовать возврата или обмена телефона на другой (см. ту же ст. 18)...
пишите письменную претензию в 2-х экз в адрес магазина с соответствующим требованием. один, с отметкой о принятии, оставляете себе...
если 15 дней прошло, проще и быстрее обратиться с заявлением на диагностику в сц. далее по заключению: или ремонт, или (если ремонту не подлежит) с соответствующим актом к продавцу на обмен или возврат средств...