Что делать, если нет результата проверки качества телефона в течение 20 дней?

Здравствуйте. купила телефон - тст, на 3 день обнаружила недостаток. сдала в магазин "мтс" на проверку качества, при этом выдвинув письменную претензию с заменой этого телефона на другую модель в течение 20 дней. прошло 20 дней, результатов нет. товар был куплен в кредит, могу ли я потребовать вернуть деньги за этот товар? или только требовать 1% от стоимости товара? в течение какого времени будет рассмотрена новая претензия? убедительно прошу ответить, возможно придется обращаться в суд.