Мошенничество со стороны м. видео. как правильно поступить?

В ноябре 17-го совершил покупку в мвидео на 113000р. за что должен был получить на бонусную карту 3200 балов, которыми мог бы оплатить покупку целиком в мвидео. в декабре спустя 3 недели поехал реализовать эти баллы (до ближайшего мвидео от меня 40км), но оказалось их нет. как оказалось, даже в чеке прописана другая карта. получается кассир специально воспользовался чужой картой, тем самым совершая мошеннические действия в мой адрес, с целью получения собственной выгоды. т. к. она является уполномоченным представителем мвидео, претензию я предъявил именно мвидео.
и вот с тех пор как открылся данный вопрос прошло 2 месяца. у меня 3 поездки до м. видео, каждая из которых обошлась в 1500р и более 2х часов общения со специалистами мвидео по телефону. изначально я просил просто вернуть баллы, потом в 3-ном размере, а потом в 5-ти кратном. лишь неделю назад со мной связалось ответственное лицо, уполномоченное решать данный вопрос. эмоциональная женщина, никакого содержательного диалога у нас не получилось. через пару дней я получил от нее е-мейл, о том что мне возвращают мои 3200 и дарят еще промокод на 2000. на вопрос о том как они рассматривали и как пришли к 2000 отвечать отказываются. о том был ли уволен касир и как вообще его наказали тоже молчат.
я не доволен компенсацией, хочу продолжать диспут. сегодня еду в мвидео. какие действия мне лучше предпринять дальше? 3 последних ключевых разговора по телефону записаны на диктофон