Как вернуть деньги?

Как вернуть деньги? подскажите пожалуйста советом. обратилась к частному лицу с просьбой изготовить террариум для ящерицы. стоимость работы - 4000р. все было изготовлено, доставлено мне. я приняла, мне все понравилось, заплатила деньги. это было 09 октября. на террариуме были уголки, которые я захотела снять, сняла - остались полоски от клея. поставила выветриваться. через неделю - 16 октября, мне он, так скажем, разонравился... присмотрелась хорошо, не везде ровная сетка-вентиляция, не совсем ровные полоски от клея... позвонила мастеру, который делал, с требованием забрать террариум и вернуть деньги. он отказался, обосновав это тем, что при сдаче террариума он мне понравился, что прошла уже неделя, и он ничего возвращать не собирается, тем более, что я оторвала уголки, тем самым "испортив товарный вид". можно ли обратится в суд с иском о возврате денег, если у нас не было никаких договорно-письменных отношений, только по телефону? и если можно, то как мне теперь узнать данные этого человека, чтобы обратиться в суд, ведь кроме его номера телефона и адрес емейл-почты у меня о нем ничего нет? или уже все, и можно считать, что уже ничего не вернуть?