Возврат доставки при некачественном товаре?

Купил диван, диван оказался с дефектами, торчат нитки, болтаются ножки. хочу вернуть его и забрать назад деньги! по времени прошло 6 дней, была написана мной претензия на возврат денежных средств. вопрос в том была уплачена доставка, сборка, подъем на этаж, упаковка на сумму 2500руб. в договоре это все прописано, но написано ручкой оплата на дому. когда привезли диван, то чеков ни каких не оставили.
1. могу ли я рассчитывать на возмещение суммы 2500руб?
2. диван хотят забрать и произвести экспертизу, продавец сказал, мол будет экпертиза и если будут царапины, грязь и тд то вернем часть суммы. это законно? просто мы на этом диване присели всего один раз, больше к нему не притрагивались. а если они спецом поцарапают или когда вывозить будут диван грузчики поцарапают или испачкают диван, как доказать, что это сделали не мы, а грузчики?
3. прошу показать сертификат, но продавец говорит, что его у него нету, он только у директора. директор тоже не спешит показывать, то занят, то в другом месте лежит и тд что делать? роспотребнадзор?