При поводу страховки мобильного телефона, ремонта его..

"не подлежит ремонту"- это не основание для отказа от возврата денег или замены товара на новый. что именно в акте экспертизы или сц написано? если утверждается, что причина выхода из строя по вашей вине, то разве что отдавать в независимую экспертизу за свой счёт. в случае если результат будет в вашу пользу, то пишется претензия в магазин, а при отказе или игнорировании претензии пишется заявление в суд...
ваше право было присутствовать при проведении экспертизы: могли бы лично удостовериться и запечатлеть на видеозаписи её проведение. можете обратиться повторно с просьбой провести экспертизу и указать, что вы намерены присутствовать на ней, а также просить уведомить вас о месте и времени её проведения...
что у вас в страховом договоре прописано не известно. что по нему считается страховым случаем? кто устанавливает факт его наличия?