Товар с дефектом как вернуть в магазин

Купил телевизор в матрице монитор на следующий день обнаружил черные пятна, видно на светлом фоне, разговаривал с днс по телефону сказали несите в сервисный центр, так просто не меняем а там уже после 9 числа передатут на экспертизу в авторизованный сервис, и после этого жадть еще до 20 дней, подменный телевизор сказали не даем, вот теперь хочу написать претензию о возврате средств в установленный период в течении 10 дней со дня заявления, правильно я делаю? почему я должен мотаться по сервисам пусть сами проводят экспертизу, ведь еще же 14 дней не прошло, магазин же должен принять товар и претензию да? как поступить в случаи отказа?