Купил духовой шкаф сломался на 11 месяце гарантии

Позвонил в магазин там где купил, сказали можно прийти к ним и написать претензию гарантийную, приехал мастер с сервис центра через 2 месяца, пощупал посмотрел, сказал ждите звонка. щас позванивали с сервиса сказали, что отказ от гарантии, так как срок гарантийный вышел, так как они обращения получили только на 13 месяце. мои доводы, что я обратился в магазин и написал обращения на 11 месяце им пофиг, типа надо было к ним обратиться, но магазин сказал когда я писал письмо, что не важно куда обращаться, к ним или в сервис по гарантии. как быть? это законно они мне отказывают? ведь обращения было, через магазин во время. ситуация было похожее с телефоном тоже 11 месяцев сломался, но там без проблем учли написания заявление в магазине, а не в сервисе, и так же они получили письмо с заявлением через 2 месяца, а тут что другие правила?