Как забрать телефон из "сервиса"?:

Sony xz premium,3 года назад подарила жена. решил сдать в ремонт т. к. судя по диагностике был неисправен разъем на устройстве. по месту жительства есть "сервис",сидят 2 чурки. предложили заменить разъем за 2500 руб. сдал телефон на сутки, на следующее утро прихожу проверять-телефон не заряжается ни от моего фирменного шнура с вилкой (покупал 2 недели назад за 2400 руб. комплект), ни от ихнего, чему "мастер" очень удивился... и попросил еще сутки на устранение неисправности. в общем работа уже не устраивает меня и не устроит, т. к. ребята не смогли сразу сделать правильную диагностику и устранить проблему. попросил забрать телефон на что "мастер" ответил что они вносили предоплату за разъем и отдать телефон не могут. я говорю-это ваши трудности, телефон неисправен до сих пор! не отдают. что посоветуете предпринять чтобы быстро забрать у них телефон? имеют ли право данные "мастера" не отдавать телефон мне как потребителю? что делать посоветуете? драться не вариант-в полицию заявят еще и виноват буду? впору самому в полицию обращаться!