Возврат товара. вопрос сложный.

Добрый день. 1) чек и не нужен, все продажи есть в 1с у продавца, главное гарантийный талон. 2) сложно технический товар можно вернуть день в день ( сложно техническим товаром является товар с 5 и более функциями ) если вы отправляли телефон на проверку качества, то по закону у продавца есть 14 дней, что бы её провести. после того как наступает 15 день вы спокойно идёте в этот салон, с бумажкой которую вам дали в момент принятия вашего телефона на проверку. и пишите следующую петицию : я иванова иван ивановна такого то числа сдавала на проверку качества вам телефон с таким то имеем, сегодня такое то число, телефон до сих пор я не получила, в соответствие с законом о защите прав потребителей прошу вернуть ( или же обменять, как вам угодно на обмен соглашаются охотнее ) денежные средства за мой телефон в таком то размере, ответ прошу предоставить мне письменно в течении 3х рабочих дней. ( подробно напишите в чём состояла неполадка и почему вы считаете, что вы правы ) это связанно с тем, что у каждой компании есть начальники и они не очень охотно отдают деньги за сломанный товар, если вы напишите так, это письмо 100% попадёт в юр отдел ( это те люди которые в дальнейшем ( если, что ) будут вести это дело, как правило им не очень охота этим заниматься и возвраты быстро согласовывают )