Возврат матраса ненадлежащего качества

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, купили матрас, который оказался бракованный, отправили жалобу магазину, в итоге с магазина позвонили и сказали, что надо проводить экспертизу, т. к. они не верят, что это брак, матрас забрали, на время экспертизы дали временный матрас, после проверки признали, что это брак. я сказал, что хочу возврата денег, на что по телефону женщина сказала, что они могут вернуть сумму за исключением стоимости чехла матраса, насколько это законно? я вот не нашел статьи в законе, в которой было бы про это что то написано. далее женщина сказала, что я ее сразу не предупредил о возврате и как я в таком случае буду возвращать временный матрас, на что я ей ответил, что они сами должны его забрать, в итоге она сказала, что перезвонит (видимо пошла общаться с руководством).
соответственно вопроса 2:
1. обязан ли я оплатить за чехол
2. обязан ли я сам вернуть временный матрас?