Защита прав потребителейКак обменять товар по гарантии, если он вышел из ассортимента ?
Москва · 13.10.2015 · 64 просмотров
Помогите понять . в магазине икеа пять лет назад был куплен матрас, на который магазин давал гарантию 25 лет. сейчас наступил гарантийный случай, который магазин признаёт. но так как купленный матрас больше не продаётся в магазинах икеа, то администрация предлагает возврат денег или обмен на подобный с доплатой, т. к. с аналогичными качествами товара нет в ассортименте. я настаивала на оценке товара подлежащего обмену на момент моего заявления о гарантийном случае магазину. магазин согласен на обмен товара с доплатой. на что, в моём случае, я могу рассчитывать ?
ГК
Геннадий Константинович Круглов13.10.2015
Вы можете настаивать на чём угодно
какой смысл в этом? если аналогичного товара просто нет ?
продавец же вам не отказывает в удовлетворении ваших претензий
статья 24. расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
1. при замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
2. при замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
3. в случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.
4. при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
Доброго времени суток. приобрёл в магазине икеа детскую игрушку-качалку. товар продавался со скидкой, как выставочный экземпляр. никаких дефектов в причине уценки указано не было. визуально всё было в порядке, кроме того, что болталось д...
Подскажите, пожалуйста, могу ли я вернуть некачественный товар? В Вс, 24 июля купили надувной матрас. Поплавали на нем 2 раза, сегодня (27-го числа) он лопнул. Могу ли я сдать его и получить обратно деньги? (чек есть) Или продавцы предло...
Является ли выход из строя плазменной led панели существенным недостатком товара, который можно вернуть в магазин на обмен и отказаться от всяких сервисных центров
Отвечает ли Интернет-магазин за несоответсвие наличия товара на складе и на сайте? Наверное, каждый, кто хоть раз покупал товар в Интернет-магазинах, сталкивался с такой ситуацией: приглянувшийся товар, находящийся в продаже, на самом де...
Имеют ли право штрафовать на парковке супермаркета (например лента или икеа) ? например встал на место инвалида.
Можно ли обменять товар или вернуть деньги? сегодня в магазине купил надувной матрас с насосом в комплекте. чек имеется. в магазине толком не посмотрел какой насос к нему прилагается, придя домой и решив проверить новую покупку обнаружил...
Добрый день. купили матрас и через неделю (после сна на нем) весь матрас стал волнами, такое ощущение что на нем лет пять уже спят. также имеется гарантия на матрас. не возникнет ли проблем при возврате товара? а если возникнут, то как с...
Возврат товара в магазин вчера купил автомойку. в магазине её не проверяли (проверяли без воды)! привез домой и разочаровался, давление слишком маленькое, из емкости не качает. можно ли такой товар вернуть или обменять на другой с доплат...
Возврат матраса Купили матрас, привезли домой и обнаружили прожженные пятна, упаковку не вскрывали. Возможно ли вернуть матрас в магазин или обменять на другой? Как это сделать и на что ссылаться при разговоре с продавцом?
Обмен непродовольственного товара ненадлежащего качества на диске лицензионном dvd имеет место несовпадение изображения со звуком (звук опережает почти на 1 секунду) кому в этом случае кидать предъяву, непосредственно продавцу (магазину)...
Как происходит процедура обмена квартир? в данном случае интересует обмен 2-х комнатной на однокомнатную с доплатой
Купили кровать и матрас, после 2 ночей начала болеть шея и плечи, приехали в салон, мне предложили купить анатомическую подушку - сказали, что поможет. в итоге не помогло. пошла ко врачу, он мне назначил лечение и сказал, что надо вернут...
Купили кровать и матрас, после 2 ночей начала болеть шея и плечи, приехали в салон, мне предложили купить анатомическую подушку - сказали, что поможет. в итоге не помогло. пошла ко врачу, он мне назначил лечение и сказал, что надо вернут...
Приобрела джинсы . на чеке написано
"обмен товара или возврат, в случае, брака или отсутствия аналогичного товара, предусмотрен в течении 14 дней не считая дня покупки. "
это значит, что я не могу вернуть назад с чеком и паспортом не н...
Вчера купил айфон, было заявлено что он 16гб. пришел домой покопался в настройках еще ничего не устанавливая - в айфоне 8.8. гб доступной памяти. могу ли я в этом случае на основании ст. 12 закона о защите прав потребителей обменять айфо...
Муж 4 дня назад взял в кредит телефон Продавец дал нам ошибочную информацию о телефоне. вчера мы пришли в магазин и нам предложили замену на аналогичную сумму или дороже(с доплатой). из представленного ассортимента мы не нашли ничего сто...
Обмен качественного товара Купила на новый год маме в подарок фен,оказалось что папа тоже фен купил.Могу ли я обменять товар на другой с доплатой либо вернуть деньги?(покупала в эльдорадо)Не относится ли фен к технически сложным товарам?
Отказ в гарантийном обслуживании. имеет ли право магазин отказать в гарантийном обслуживании при неполной комплектации товара?
Кто оплачивает экспертизу? клиент приобрел куртку из кожи,гарантийный срок 30 дней.через полгода пришел с претензией,что бы вернули деньги т.к. изделие с браком.продавец потребовал предоставить изделие в магазин для осмотра и принятия ре...
Купил блок питания год назад по цене 2500 р, сейчас он стоит 4500р. за год использования выявил дефект, не выдает своей заявленной мощности, есть документы доказывающие это. хоче потребовать обмен товара с доплатой. вопрос вот в чем, как...
Обмен товара Купила пудру, и случайно перепутала номер. Вернулась в тот же день в магазин с чеком, они отказались мне ее менять, так как есть какой-то закон о том, что косметика возврату и обмену не подлежит....так ли это?
Вопрос по обмену недвижимости... какие бумаги требуются при обмене квартиры на квартиру с доплатой разницы в цене, что удобнее,обмен или купля-продажа ? подводные камни...в общем как проще оформить сделку.
В случае скачка курса после оформления покупки, при замене товара с доплатой на другую модель, доплата будет согласно текущим ценам обоих моделей, или по старой цене контракта и нынешней ценой желаемого товара?
Возврат товара Купил в магазине комп. мышь, все работает , но она оказалась очень маленькой, имею ли я право ВЕРНУТЬ ее в магазин ну или хотя бы обменять на другую побольше с доплатой? чек естесственно есть, даже упаковка цела
Про возврат товара Моя знакомая купила кровать с недорогим матрасом. Кровать доставили, правда грузчики нахамили и еще и матрасы перепутали, в итоге у нее оказался более дороже матрас чем заказывала. Прошла 2 дня и теперь ей звонят и тре...
Купила пружинный матрац на кровать, который не подошел по размеру. Как сделать обмен товара или возврата денег?
Возврат или обмен товара Я вчера купила модем.стоимость 2 тысячи.(оказался не тот,который мне нужен).могу я его поменять на более дешёвый или просто вернуть свои деньги(если другого модема не окажется)что говорить,в случае отказа?
Добрый день, у меня такая ситуация мной была приобретена морозильная камера lg в 2012 году, сломалась уже в 3 раз, первые два раза ремонтировалась в сервисе. сейчас уже не хочу ремонтировать, а вернуть деньги или обмен товара. магазин с ...
Обмен технически сложного товара куплен ноутбук , на следующий день обнаружена неисправность. вопрос: в течении 15 дней магазин обязан обменять товар или нужно везти его в сервисный центр?
Добрый день. подскажите ситуация: в январе 2015 года купили в магазине 2-х спальный матрас интех стоимостью 3360 руб. использовали два месяца, приходим с работы с мужем у матраса внутри оторвалась перегородка и образовалась огромная грыж...