Доставили товар и вернули за него деньги

Москва28.03.202143 просмотров1 ответ

Заказала мебель. в установленную дату доставки попросила курьера приехать после обеда, он мне отказал, аргументировал «я все развезу к обеду и ждать не буду» давайте в понедельник доставку сделаем. я согласилась. в понедельник связалась с ним и узнала что его хата с краю и вообще он машину не загружает. связывайтесь с офисом. позвонила в офис меня отправили в магазин что бы я перенесла дату доставки. начала ругаться, почему я должна сове личное время на это тратить, когда вина вашего сотрудника, что я заказ не получила. сказали что все уладят с магазином и доставят завтра. вечером пришло смс что заказ отменен и будет возврат средств на карту. но заказ мне привезли и я подтвердила его доставку. через два дня вернули деньги. должна ли я сейчас сама связываться с магазином или ждать что они свяжутся со мной? по идее я же не отменяла заказ ( я вообще не понимаю как они это без моего ведома сделали ). и доставку я подтвердила. должны ли это быть издержки тогда перевозчика? получается что их косяк. или все таки ждать что со мной как-то свяжутся?

Ответы сообщества 1

Ответить

Эдуард Викторович ПономаревУчастник сообщества

28.03.2021

Рано или поздно свяжутся, когда обнаружат эту ошибку.
это неосновательное обогащение с вашей стороны (пускай и по вине продавца). обязаны вернуть. если откажитесь, магазин может подать в суд, и без проблем выиграет. лучше вернуть деньги, добровольно.
порядок действий такой:
1. уточните у продавца, как ему вернуть деньги: налом или безналом.
2. если налом, то пусть в магазине при передаче денег вам оформят приходный кассовый ордер о получении денег.
3. если безналом, то напишите в магазин письмо, в котором просите указать счет для возврата денег (возможно он может отличаться от счета с которого поступили деньги). вручите письмо магазину под отметку или отправьте заказным письмом. пусть магазин вам выдаст письменный ответ с указанием счета (чтобы потом не говорили, что, мол, они деньги не получали).
4. после получения ответа перечислите деньги на указанный счет, озаботьтесь, чтобы у вас на руках остался документ, подтверждающий перечисление денег.