Права потребителя при покупке онлайн

Ситуация такая, оформила заказ и оплатила покупку в интернет магазине. через пару минут оператор подтвердила оформление и оплату, уточнив, что заказ будет доставлен в течение 5 дней. собственно заказ не пришел, никаких уведомлений от магазина тоже, несколько дней не могла связаться с магазином по горячей линии, в службе доставки, на которую магазин оформил заказ ничего не знали про него, после гневного отзыва на сайте мне перезвонил оператор, спросила в чем проблема, сказала, что горячая линия всегда работает и это я как-то не так звонила. окей, мне все равно, но после вопроса, когда доставят оплаченный товар, оператор сказала, что уточнит и перезвонит. звонок так и не поступил. сегодня спустя (10 дней после оплаты) дозвонилась по горячей, где оператор сказала, что мой заказ передали оператору по оформлению возвратов, т. к. моих позиций нет на складе. жду звонок в понедельник. видимо еще потеряю деньги за доставку.
внимание вопрос: имеет право ли интернет магазин сам оформлять возврат не предупредив покупателя, если товара нет в наличии? или от меня отказались таким образом как от сложного покупателя?)