Не принимают телефон на гарантийный ремонт

Здравствуйте, у меня такая проблема, я покупал смартфон, но документы были утеряны, а телефон сломался через 2 месяца после эксплуатации (не по моей вине), просто потух экран при этом, сам телефон издает звуки, работает все кроме экрана и сенсора, я привел телефон обратно в салон, и сообщил им об этом, потребовав гарантийный ремонт, но не имея самой гарантии, хотя восстановить чек о покупке мне удалось, но на ремонт телефон так и не взяли, сказали якобы нужна гарантия, у меня в чеке написано, что у меня есть альфа защита экрана на 6 месяцев, и также на коробке написано, что срок службы телефона 2 года, подскажите как действовать в такой ситуации и как добиться хотя бы ремонта