1. должен ли сервисный центр дать подменный телефон на время ремонта не по гарантии

У нас разбился экран телефона. ремонт получается не по гарантии. в сервисном центре сказали, что в наличии такого экрана нет и надо заказать из другого города. мы согласились и оплатили 50% от стоимости всей услуги. через 2 недели позвонили, что заказ пришел и надо принести телефон на замену. мы сдали, но вечером мы свой телефон не смогли получить, т. к. по вине менеджера пришел не тот экран, при этом телефон уже успели разобрать. нам предложили ещё раз сделать заказ и доплатить, т. к. экран, который нам подходит стоит дороже.... правомерно ли с их стороны требовать доплату? должны ли мы требовать подменный телефон во время ожидания прибытия нового экрана? на словах обещают в течение 7-8 дней отдать нам отремонтированный телефон, хотя первый заказ шел 14 дней.