Как вернуть деньги за телефон?

Вы сначала определитесь: есть ли в телефоне брак или он просто глючный по своей природе.

если брак, то пишите претензию с требованием вернуть деньги. как писать претензии - ищите в интернете.
продавец в свою очередь может потребовать экспертизу, в этом случае придётся отдать и если вы ошиблись в браке, то получите отказ в возврате средств, и, возможно, продавец потребует с вас деньги за экспертизу.

если в вышеназванном случае вы всё же считаете, что это брак, то делайте экспертизу с третьей стороны, и если окажется, что вы правы, то пишите ещё раз претензию и если продавец снова ответит отказом, то подавайте в суд.