Здравствуйте! столкнулся с таким явлением как потребительский экстремизм

Здравствуйте! столкнулся с таким явлением как потребительский экстремизм занимаюсь мебелью. клиент заказал кухню и столешницу из акрилового камня. был незначительный недостаток в столешнице - исправили за 2 раб дня (не ремонт!, нужно было доклеить деревянную основу!) устранили на месте (на качество не влияет вообще никак) + подарили подарок и принесли извинения. клиент четко сказал что это не брак! теперь он хочет получить соразмерное уменьшение стоимости товара. имеет ли право? ведь было незамедлительный безвозмездное устранение недостатков товара. человек очень резкий, хамит всем, орёт матом на менеджеров, написал письменную претензию. (отвечать все равно надо, я как-никак добросовестный исполнитель) что делать посоветуйте? заранее спасибо, за помощь. я думаю, что скорее всего придется воспользоваться помощь юриста, причем навели справки на данного гражданина и оказалось что я такой у него не один, причем даже когда случаи и без недостатков. все дело в доплатах, которые он не спешит совершать после выполнения работ/услуг...