Гарантийный ремонт более 45 дней как действовать?

Гарантийный ремонт более 45 дней как действовать? отдала в сервисный центр на гарантийное обслуживание видео регистратор. по истечению 45 дней сказали, что деталь так и не пришла и они будут делать акт на списание, но им нужно чтобы производитель подтвердил этот акт. прошло ещё 10 дней, а подтверждение от производителя они так и не получили. как мне действовать? могу ли я обратиться в магазин с претензией и расторгнуть договор без акта на списание?