Как вернуть испорченный товар?

Интересно с чего вы взяли, что товар испорчен? он что, протух? если диск исправен, то сдать его у вас не получится, разве что по доброй воле продавца. я полагаю, что вряд ли вам удастся доказать, что вам был нужен диск с определенной программой, которой в этом диске не оказалось, хотя по всему (по указаниям в технической документации) она там быть обязана.