Поломался телефон...подскажите пожалуйста!

А кому в ремонт-то отнесли? Если умудрились в СЦ, то СЦ вам ничем не обязан, забирайте Тело и несите в ремонт тому, кому были уплачены деньги (если гар.срок еще не истек, ибо в таков случае, прежде чем удовлетворить ваше требование, продавец уже будет вправе требовать от вас доказательств производственного брака). Если продавцу, то спросите этих умников, может ли царапина на корпусе являться причиной возникновения недостатка?...Впрочем, не забирайте Тело, пока они сами не потребуют этого от вас. Выждите, пока истекут 45 дней (либо меньший срок, если конечно он был оговорен письменно) со дня передачи товара в ремонт продавцу. После чего вручайте ему на подпись и печать вашу копию претензии с требованием возврата денег либо замены по причине нарушения максимально допустимого срока ремонта (с.23 ЗоЗПП). После этого выждите еще 10 дней (срок возврата денег, ст.22 ЗоЗПП), или 30 дней (если ваше требование о замене, ст.21 ЗоЗПП), после чего заберите Тело у продавца вместе с бумагой об отказе удовлетворить ваше требование о возврате денег (либо иным возможным способом добудьте такое доказательство - видео, свидетели..). После этого проводите самостоятельно экспертизу (производственный ли брак) и при результате экспертизы в вашу пользу - подавайте в суд.