Как обменять товар

Придется Вас огорчить, но к сожалению, отказали Вам правильно (правда, непонятно причем здесь какой-то СЕРИЙНЫЙ товар, но это и не имеет значения...). Дело в том, что ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" действительно дает покупателю ПРАВО (в течение 14 дней после покупки товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества и при соблюдении определенных условий) требовать ОБМЕНА (а не сразу возврата денег) купленного товара на другой аналогичный... Однако ...это право не распространяется на довольно многочисленный Перечень товаров утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55). И в п. 11 этого Перечня прямо указаны "Технически сложные товары бытового назначения, в т.ч. бытовая радиоэлектронная аппаратура.." Так что... увы и ах, но у Вас нет права ТРЕБОВАТЬ, а магазин НЕ обязан менять такой товар (или возвращать деньги)! Но пойти на это добровольно магазину НЕ запрещено - особенно, если ПРОСИТЬ обмена на более дорогой товар (естественно, с доплатой). Пытайтесь уговорить... Удачи...