Эльдорадо. возврат денег или обмен технически сложного товара

Эльдорадо. возврат денег или обмен технически сложного товара покупали в магазине эльдорадо в г. новороссийск игровую приставку, по чеку 02.12.2012 г., проверить основательн естественно никто не дал, да и новая коробка, распакованная мной внушала доверие, включили ее в разетку - включилась - ок. когда приехал домой и вставил диск привод начал скреперь и трещать как дискета или принтер. вот так http://www.youtube.com/watch?feature...&... но это продолжается всю игру, пробовал несколько дисков - результат такой же уже на заставке начинает так "хрюкать". до этого была приставка такая же ничего подобного не было, но к сожалению ее продали и пришлось купить новую. так же звонили в тп "сони" они заверили что такого звука не должно быть, да и у друзей в общем все тихо и гладко работает. 09.12.2012 принесли товар в магазин, девушка с недовольным, каменным лицом приняла товар, не буду рассказывать как хамили и высказывали недовольство, соствили письмо на проверку качества, галочку поставил именно на проверку качества, не на гар.ремонт и подписался что с условиями ознакомлен (договор их в общем ни о чем, только о ответственности покупателя, если не явится, то будет штраф, а от продавца ничего вообще нет, только сдача на диагностику и опять же упоминается за счет меня. никаких сроков не стоит, заставил сервисную девушку поставить своей рукой до какого срока они мен должны оповестить, знаю по закону 10 дней возврат денег, 20 дней обмен. поставила 29.12.2012 г. кто сталкивался с сервисом эльдорадо? кто сдавал технически сложный товар с браком в течение 14 дней? вернули деньги или обменяли товар? ps/ больше в этот магазин не нагой. pss/ звонил в тп этого магазина девушка сказала только экспертиза, позвонил ради интересе в тп м-видео сказали, что приходите обменяем без экспертиз и пр. тягомотины, если что специалист исправит поломку на месте при вас.