Защита прав потребителя

Москва13.01.201341 просмотров1 ответ

Защита прав потребителя добрый день.излагаю свою ситуацию: 19.12.12 я сдал в гарантийный ремонт телефонный аппарат lg-p698 ( срок гарантии до 20.12.12) по причинам: не включается, не заряжается, происходит нагревание.,в салон-магазин зао "связной логистика" . 07.01.13 меня пригласили забрать аппарат из ремонта и я его забрал, к нему прилагались документы в которых указанно что в связи заменой элемента изменился серийный номер и imei аппарата . 10.01.13 был обнаружен вновь приобретённый дефект после ремонта: не работает камера. 11.01.13 я обратился на горячую линию "связной" где после долгого разговора с оператором (разговор мною записан), мне оператор сказал приходите в салон у вас примут аппарат на ремонт снова и во время разговора связался с сотрудниками и предупредил о моём приходе . когда я пришёл в салон мне отказали по причине окончания гарантии .как мне поступить в данной ситуации ?

Ответы сообщества 1

Ответить

Роман Альбертович ЛепехинУчастник сообщества

13.01.2013

Если гарантийный срок составляет менее двух лет, то Вы можете предъявить продавцу требование ремонта аппарата, если докажете, что недостатки возникли не по Вашей вине. (ч. 5 ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Доказывать надо, очевидно, посредством экспертизы. Самостоятельно и за свой счет. Правда, если она будет в Вашу пользу, то ее стоимость можно будет попробовать стряхнуть с продавца. А вообще, кОнстантин прав. Без суда здесь, скорее всего, ничего не получится.