Можно ли вернуть деньги за товар на гарантии или обменять на новый?

Мы купили телевизор в мае 2012 года, в марте этого года он перестал показывать, а именно он не настраивает телевизионные каналы, скорее всего это заводской брак. мы его отвезли в магазин , они в свою очередь взяли его на ремонт. сказали, что обменять они его не могут, т.к. мы им пользовались в течении 10 мес, они его сейчас продать не смогут.