Защита прав потребителейВ субботу купила телефон сенсорный-он мне не подошел- могу ли я его обменять на другой?
Москва · 15.10.2011 · 358 просмотров
В субботу купила телефон сенсорный-он мне не подошел- могу ли я его обменять на другой? в салоне мтс, продавец отговорил меня от кнопочного телефона-и я купила сенсорный. мне неудобно с ним обращаться,я вчера попыталась обменять сенсорный телефон на кнопочный9который в придачу дороже сенсорного на 2000р.) - мне отказали. есть ли реальная возможность сделать замену? телефоном почти не пользовалась-пленка на месте,все чеки,товарный вид... на самом деле продавец и вправду чуть ли не заставил меня купить сенсорный( как сказал-кнопочные это вчерашний день и т.д.). а я не могу на сенсорном ничего делать, так как большие пальцы имеют очень своеобразную широкою форму,и мне неудобно пользоваться сенсорным телефоном. кнопочный же,который я и хотела и хочу купить стоит на 2000рублей дороже! как же быть?!сегодня пойду попытаюсь нажаловаться руководству, что продавец ввел меня в заблуждение...
ДП
Дмитрий Олегович Павленко15.10.2011
Те кто ответил, что нельзя возвратить НЕПРАВЫ. Ниже текст Письма Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека "Об обмене сотовых телефонов" от 22.10.2010 : Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, принимая во внимание участившиеся обращения граждан с жалобами на продавцов сотовых телефонов, обращает внимание граждан на отдельные аспекты правового регулирования правоотношений в указанной сфере. В частности, речь идет о случаях, когда продавцы сотовых телефонов отказывают покупателям в обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар другой модели. По мнению продавцов, в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55, телефонный аппарат, сотовый телефон, являясь бытовой радиоэлектронной аппаратурой, относится к технически сложным товарам бытового назначения и обмену не подлежит. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека разъясняет, что согласно п. 26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55, покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. В соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК 005-93 аппаратура радиоэлектронная бытовая относится к классу товаров с кодами ОКП 65 8000 - ОКП 65 8900. Например, согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием "радиостанция носимая" и имеет код ОКП 65 7140, относящийся к классу продукции - средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Следовательно, наименование товара "сотовый телефон" является обиходным и данный товар не относится к классу продукции - бытовая радиоэлектронная аппаратура. Также сотовые телефоны не относятся к телефонным аппаратам, так как телефон имеет код ОКП 66 7310. Таким образом, отказ в обмене указанного сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели является необоснованным. При наличии жалоб граждан на отказ обмена сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели территориальные органы Роспотребнадзора уполномочены привлекать продавцов сотовых телефонов к административной ответственности по ст. 14.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.
Есть вопрос. Где можно скачать игры (без активации) на сенсорный (кнопочный) телефон 240х320?
Купила сенсорный телефон samsung Е2652- 25.05.11.Дней 5 назад начал виснуть,выключатся,глючить.Могу ли я его вернуть
Вопрос по защите прав потребителей купила сенсорный телефон. спустя 2 месяца экран погас и не включается. в салоне связи говорят: т.к.прошло больше 2 недель, то они могут принять телефон только на ремонт, обменять на новый не могут. теле...
Могу ли я обменять сенсорный телефон на аналогичный если спустя месяц после покупки он стал зависать и выключаться Купила телефон HTC Sensation XL за 26990, спустя месяц телефон стал самостоятельно перезагружаться и зависать, я сдала его...
Проблемы с телефоном! после двух месяцев владением телефоном в нем обнаружились недостатки: телефон периодически не принимает вызовы при наличии сети, периодически при наборе номера сбрасывает и автоматически блокирует экран. телефон сда...
Можно ли вернуть сенсорный сотовый телефон надлежащего качества? или хотя бы обменять. говорят, что это технически сложный товар. но ведь он не указан в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену/возврату.
Купила телефон 1 год 1 месяц назад, сейчас он сломался гарантия вышла 1 год назад, что делать? по правам защиты прав потребителя я могу ещё с ними посудиться, вот только как по умному это сделать не знаю( сенсорный экран
Помогите пожалуйста! Сенсорный телефон, купленный посредником, 3 месяца назад, в Евросети. Посредник не проконтролировал заполнение гарантийного талона продавцом,он остался не заполненным и без печати. Нижняя часть сенсорного экрана пер...
О возврате товара Собираюсь купить сенсорный телефон, но говорят,что если мне не понравиться,то не смогу вернуть его,т.к. сенсорные телефоны причислены к тем,которые нельзя обменять или вернуть смогу ли в течение дня хотя бы вернуть за н...
Подскажите пожалуста. Был куплен моб. телефон (на Горбушке). Сегодня он сломался. (не работает сенсорный экран) вн. Как мне теперь обменять или вернуть деньги? Коробка, чек итд. есть. Но проблема в том, что только после покупки я узнал ч...
Обмен сенсорного телефона по гарантийному сроку? купил в апреле 2012 года сенсорный телефон в магазине-салоне мтс, хотел купить другую модель - продавец-консультант чуть ли не умолял купить не тот который я хочу, а другой. в итоге этот "...
Ситуация такая. мама оформила интернет заявку на кредит в мтс банке, одобрили, подписала бланк об соглашении на обработку персональных данных, после продавец принес телефон открыв коробку был обнаружен скол на телефоне. продавец салона м...
Девочка просила пирог с картошкой, а ей дали с капустой. когда она подошла, чтобы обменять - они сказали, чтобы доедала этот и не дали с картошкой. ( пирог был надкусан. ) так вот, если со мной такая ситуация приключится, что им сказать?...
Закон о ЗПП,возврат денег за СЕНСОРНЫЙ телефон!ответьте пожалуйста,ЗНАЮЩИЕ! 4 месяца назад купили телефон за 25 тысяч,пользовались им недели три,после чего он отключился и больше не включается.я собираюсь его отнести в магазин(евросеть) ...
Закон о ЗПП,возврат денег за СЕНСОРНЫЙ телефон!ответьте пожалуйста,ЗНАЮЩИЕ! 4 месяца назад купили телефон за 25 тысяч,пользовались им недели три,после чего он отключился и больше не включается.я собираюсь его отнести в магазин(евросеть) ...
Здравствуйте. вчера вечером подарили телефон. когда открыли, включила телефон, на экране ужасные полосы, экран поврежден. при покупки не проверяли телефон. возможно ли в салоне евросети обменять его на другой телефон сразу без гарантии с...
Сцепление, сделала диагностику сказали кап.ремонт двигателя и помимо на 70 тыс ремонт различных частей)) могу ли вернуть машину в салон? либо обменять ее на другую?
Обманули в мтс салоне купили в мтс салоне wi-fi роутер для мобильного телефона,объяснили как пользоваться.отлично,приехали домой,начали разбираться,вставили симку,которую нам продали для роутера (у каждого индивидуальная сумка,которая вх...
Вопрос по срокам и на основании какой статьи (и желательно пункта)15 апреля 2012 года купил сенсорный телефон в магазине 15 апреля 2012 года купил сенсорный телефон в магазине мтс в летом 2012 года сдавал телефон в сц – не реагировал на ...
Доброе время суток! потерял телефон, в замену купил samsung sm-b350e (не сенсорный). прошло 3-и дня. телефон даже не использовался. покупал в салоне мтс. возможен возврат денег? в салоне отказались возвращать.
Купила телефон в мтс маме в подарок.ей не понравился интерфейс(оказался очень неудобен для нее) на следующий день пришла "купила телефон в мтс маме в подарок.ей не понравился интерфейс(оказался очень неудобен для нее) на следующей день п...
Доброго времени суток! подскажите пожалуйста с таким вопросом: могу ли я требовать замены телефона, купленного 06.07.2020 в салоне мтс, заявление по поводу брака мною было написано в офисе 09.07.2020 с требованием о замене устройства, да...
Обмен или возврат товара доброго времени суток! ситуация такая, приобрел 3g wi-fi роутер мтс, он мне не подходит по габаритам, и сеть он почти не ловит. при попытке вернуть его обратно в магазин или обменять, мне ссылаются на то, что он ...
Всем привет! у меня такая проблема, а точнее в нашем городе! мтс магазины продают телефоны. мой муж подарил мне его 9 мая, а 13 мая выявился заводской дефект, причем видимый! я пошла в фирменный сервис самсунга (телефон самсунг галакси),...
Согласно пункту 6 перечня технически сложных товаров, к ним относится оборудование, имеющее сенсорный экран: 6. оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экра...
29.07.2015 я приобрела в рассрочку телефон с салоне сотовой связи мтс. через неделю глючит сим-карту, сходила поменяла. через день, находясь на подзарядке телефон сильно нагревается и заряд перестал вообще держать. за ночь в ждущем режим...
Обмен телефона на гарантии добрый день! подскажите как мне поступить? в феврале этого года приобрела смартфон нокиа в офисе мтс. срок гарантии еще не истек. но телефон уже неисправен-не включается. я составила претензию с требованием об...
В течении какого времени я могу обменять купленный сотовый телефон? Купила сотовый телефон, на второй день обнаружила неисправности, пользоваться им невозможно, принесла в салон,мне сказали можно обменять только в течении суток, забрали ...
Можно ли обменять телефон nokia lumia 920 в течении 14 дней,если он просто не подошёл? в 2011 году были поправки в законе,что сотовый-технически сложный товар. можно ли поменять(вернуть)? поделитесь опытом пожалуйста! в итоге: входит тел...
Здравствуйте! 21.03.2015 г мною был куплен смартфон мтс 982о sim lock black в зао "ртк" салоне мтс г. челябинск, ул. салютная, д. 27 тц "башня". в течении дня, при эксплуатации данного товара, мною был обнаружен недостаток: тихий разгово...