ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Защита прав потребителей
Возврат товара
Возврат товара добрый день всем. проконсультируйте пожалуйста те, кто разбирается в сути проблемы. дело в том, что две недели назад купил айпод. в итоге нашёл дефект. из заявленных 9 часов, он работает максимум 4-5 часов. опыт использования есть, так как до этого был другой такой же, так что знаю о чём говорю. почитал в инете и понял, что проблема такая существует. многие тоже сталкивались. в чём проблема - точно не ясно. бракованный, батарея плохая, может вообще б/у. но то, что менять надо - это ясно. но... покупал я в связном. позвонил им. девушка сказала, что если прошло 15 дней, то возврат невозможен. только экспертиза, проверка. в течении 21 дня. ну жесть вообще! но 15 дней не прошли. и сегодня, посмотрев чек, я позвонил им снова. им немного растерялся. они говорят, что 15 дней если и не прошли, то один хрен надо сдавать на эту проверку, ждать 21 день...и в чём прикол тогда этих 15 дней? есть же вроде тема с возвратом товара, если что-то не устраивает. в общем подскажите, как себя вести в магазине? требовать немедленного возврата? они же вряд ли отдадут просто так новый товар. поменяют т.е. на новый. думаю, суть проблемы изложил ясно. спасибо за помощь.
Ответы сообщества 1
Ответить
В соответствии с п.1 ст.18 зозпп, перечень возможных требований в отношении товара с недостатком следующий: - починить по гарантии (до 45 дней, п.1 ст.20 зозпп для письменно согласованного срока устранения недостатков) - заменить на аппарат той же марки-модели (от 20 дней до одного месяца, ст.21 зозпп) - заменить на аппарат другой марки-модели с перерасчетом покупной цены (от 20 дней до одного месяца, ст.21 зозпп) - вернуть деньги за товар ненадлежащего качества (10 дней, ст.22 зозпп). после получения от вас претензии, содержащей одно из перечисленных выше требований (возьмите себе копию подписанной продавцом претензии с отметками о принятии, датой принятия, расшифровкой фамилии принявшего претензию лица) продавец согласно п.5 ст.18 зозпп обязан принять у вас товар ненадлежащего качества и проверить его качество в сроки, указанные мною выше. передачу товара на проверку качества продавцу оформите актом или иным документом, в котором описано внешнее состояние товара, отсутствие следов ударов, иных механических повреждений, царапин и т.п, тщательно описан и предъявлен продавцу недостаток товара. копию этого документа с подписью продавца также оставьте у себя. обратите особое внимание: в этом документе все обнаруженные вами неисправности и недостатки должны быть описаны так, чтобы их легко можно было обнаружить при проверке качества. за удовлетворением требования приходите к продавцу в день истечения срока, учитывая, что течение срока начинается со следующего за днем предъявления требования дня (ст.191 гк рф), и завершается через указанное количество дней. если последний день срока пришелся на выходной - он переносится на ближайший следующий за этим днем рабочий день (ст.193 гк рф). обращайтесь, если потребуются дополнительные разъяснения
Можете помочь с ответом?
Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.