Вопрос по зозпп

"подскажите пожалуйста как поступить правильно. " - догадаться выложить имеющиеся документы, хотя бы. "подтвердился заводской дефект" - ну и что, что подтвердился заводской дефект. дальше-то что? если телефон ваш сенсорный, то без подтверждения существенности недостатка вам сперва лишь ремонт положен. "она была проведена..." - ..напрасно, и без целесообразности. продавец элементарно откажется от возмещения вам расходов за нее. "что дальше мне делать? какой образец заявления взять за основу?" - соизволить потрудиться самостоятельно (гуглить умеем? закон найти сможем?) или заплатить юристам, которые все сделают за вас. "сколько денег я могу получить за невыполнения моих требований?" - конечно миллионы. как это обычно в россии происходит. или вы ждете, что вам назовут точную цифру, и это при том, что вы даже стоимость мобилы не догадались указать, а также ряд иных важных обстоятельств.