Сломался поттер. подлежит ли гарантии?

"эльдорадо" славится своим нежеланием выполнять гарантийные обязательства. у них был приобретён поттер, перестал работать механизм наливания воды в кружку. физических повреждений нет, гарантийный срок истекает 15 марта 2014 года. в связи с этим:

1. могут ли они отказать нам в гарантийном ремонте из-за того, что мы отказались покупать так называемый дополнительный гарантийный сервис магазина?

2. на каком основании они вообще могут отказать нам в гарантийном ремонте?

3. на какие статьи и части кодексов и законов нам нужно опираться в случае их виляния тазовой частью и нежеланием выполнять гарантийный ремонт?

4. обязаны ли они принять у нас поттер прямо в магазине, где мы приобретали его или отправят в какой-нибудь гарантийный центр, который может быть расположен вообще в другом городе?

5. могут ли отказать в гарантии в случае утерянного кассового чека?

спасибо