Закон о "защите прав потребителей".

Как доказать факт покупки товара в салоне мтс, если утерян чек. из документов есть гарантийный талон с датой продажи, договор (полис) страхования персональных электронных устройств (крч дополнительная гарантия на 1 год) со всеми данными телефона, в том числе и его цены, а так же все бумажки из коробки (инструкция, руководство и т. д. ) а так же сама коробка, но на всех этих бумажках и коробке я не увидел какое либо упоминание о покупке именно в салоне мтс. аппарату 9 месяцев. и еще вопросик: что делать, если откажутся делать дубликат чека? ? и как вообще вести себя в такой ситуации? ? как заставить продавца вернуть деньги за аппарат ( технически сложное устройство с существенным недостатком, на гарантии) ? очень нуждаюсь в ответе грамотного юриста или человека, который связывался с возвратом товара. спасибо)