Купила телефон в кредит на следующий день сломался.

Ни о каких ремонтах и обменах даже не думайте. только возврат. и вот почему.

максимальная продолжительность ремонта - 45 дней (п. 1 ст. 20 закона рф "о защите прав потребителей").
на обмен дается максимум 20 дней (п. 1 ст. 21 зозпп) .
возврат денег должен быть осуществлен в течение 10 дней (ст. 22 зозпп) .

кроме того, при расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств, вам возвращают не только сумму, выплаченную по кредиту, но и проценты за его использование (п. 5 ст. 24 зозпп) . а согласитесь на ремонт или обмен - никто вам не компенсирует проценты, которые вы платите банку в то время, которое будете сидеть без телефона.

схема ваших действий такова:

1. пишете магазину претензию, в которой описываете ваши обстоятельства - какой телефон и когда купили, что сломалось и т. п, прикладываете чек. пишете, что, на основании п. 1 ст. 18 зозпп, вы отказываетесь от исполнения договора купли-продажи и требуете возврата уплаченных за товар денежных средств.

2. претензию печатаете в двух экземплярах. один отдаете магазину, второй оставляете себе, но сотрудник магазина должен на нем расписаться, что приняли. если отказываются принимать или подписывать - направляете заказным письмом с описью и уведомлением, а еще лучше - телеграмму.

3. если в течение 10 дней деньги не вернут, пишете вторую претензию. в ней пугаете судом, неустойками (1% в день) и штрафом (п. 1 ст. 23, п. 6 ст. 13 зозпп) .

4. если и после этого не вернут - придется подавать в суд, приложив копии написанных претензий, чеки и все, что накопится в ходе переписки с продавцом.

вам следует помнить, что вам возвращается сумма, которую вы уже оплатили банку, плюс проценты за это время. оставшаяся часть стоимости товара должна быть перечислена магазином банку, который выдал кредит. но вам необходимо этот процесс проконтролировать, чтобы не остаться должником. как именно - уточните в банке.

если же дело дойдет до суда, то вы можете рассчитывать на получение неустоек и штрафов, которые, при грамотном подходе, могут составить 2-3 стоимости телефона. причем, это уже вы получите, а не банк.

по поводу написанного выше. не верьте тому, что указано по поводу сроков ("месяц на экспертизу", "21 день на экспертизу" и т. п. ) . все сроки прописаны в указанных мной выше статьях зозпп, и за их нарушение полагаются неустойки.

если сделаете все так, как здесь написано, все должно быть нормально. главное - не позволяйте запудрить себе мозги. при приеме товара вам могут выдать квитанцию о приеме в ремонт или на диагностику. подпишете - можете забыть и о возврате, и о неустойках.

во-первых, обязательно вручайте им свою претензию, в которой должно быть четко написано, что вы требуете возврат. а во-вторых, внимательно смотрите, что написано в квитанции о приеме товара. если там есть слова "ремонт", "диагностика", "проверка качества" и т. п. - зачеркивайте и пишите "возврат". причем, в обоих экземплярах - и в вашем, и в том, который остается у продавца. будут возмущаться и говорить, что вы "не имеете права", "бланк и все такое", "не играет роли" и т. п. - не верьте: все имеете, и все играет. в суде, во всяком случае, - точно сыграет.