Сдали планшет на ремонт в сервисный центр, в результате чего нанесли повреждения

Москва12.08.201496 просмотров1 ответ

Здравствуйте. ко мне в сервисный центр обратился клиент со сломанным планшетным компьютером. дефект - не работает и была трещинка на дисплее (трещинка не влияла на работоспособность) . цена нового такого же планшета в магазинах 7000р. по нашей вине был разбит дисплей. отремонтировать мы его не можем, т к нет возможности привезти запчасть. мы предложили клиенту деньги в размере 2000р и вернуть планшет. клиент отказывается и хочет новый планшет. мы отказываем в новом планшете, т к они принесли с неизвестно каким дефектом (может быть он полностью не рабочий) . клиент решил подавать в суд. какие мои действия в данной ситуации и каковы шансы не проиграть в суде? спасибо!

Ответы сообщества 1

Ответить

Юрий Игоревич НазаровУчастник сообщества

12.08.2014

Т. е. получается следующее: планшет не работал и на сенсоре имелась трещина, но в результате каких-то манипуляций ваш сц грохнул еще и lcd.
во-первых вы допустили ошибку, сообщив клиенту об этом.
во-вторых шансы проиграть велики.
но я б рекомендовал не заморачиваться с судом, это долго и нудно. попытайтесь убедить клиента в том, что вы обязательно исправите положение и вернёте работоспособность девайсу.
и да, что за модель и что за неисправность была изначально, до кряка lcdишки?