Получение возврата денег за товар с браком по гарантии?

Здравствуйте, ситуация у меня такая.
сдала я блендер в ремонт в магазине ашан по гарантии, когда я пришла забирать его, в пункте приема товара сказали, сервисный центр выдал заключение, что ремонту блендер не подлежит, поскольку нет запчастей для замены. отдали мне это заключение и перенаправили с ним в пункт работы с клиентами, для возврата денег, а там мне заявили, что деньги они сразу вернуть не могут, для возврата нужно написать заявление, и когда оно будет рассмотрено мне перезвонят и скажут возможен ли возврат денег. заявление я написала и вместе с этим заявление отдала заключение сервисного центра, как мне сказали там, оно им тоже необходима для рассмотрение заявления. сейчас мне перезвонили и сказали, что деньги то вернут, но для этого мне нужно принести с собой оригинал заключения с сервисного центра, паспорт, заявление которое я писала на возврат денег, когда я начала объяснять, что оригинал у меня уже забрали, они ответили, что у них только копия заключения, и девушка, которая принимала заявление, перезвонит и с ней дальнейшие уже вести переговоры. чувствую, что звонка не будет, или будет, где мне скажут, что никакого оригинала она не принимала, ищите его у себя. а у меня на руках только копия заявления на возврат денег, и то, ни кем не заверенная и без печатей. понимаю, что сглупила отдав заключение сц. как мне действовать, чтобы вернуть деньги, или без оригинала заключения сц это уже невозможно? могу ли я доказать что они его забрали?