Каков порядок возврата денег за покупку, осуществленную по банковской карте?

Добрый день, мною была приобретена пара обуви в магазине mascotte, спустя два часа носки проявились дефекты обуви, через два дня после покупки я вернула обувь в коробке и с чеком в сервисный центр (т. к. при покупке продавец сообщил, что по вопросам возврата нужно обращаться не в магазин, где я осуществила покупку, а в сервисный центр) . оплата за обувь производилась по банковской карте и при приемке обуви в сервисном центр мне сообщили, что мне необходимо будет приехать еще раз для осуществления возврата денежных средств на мою карту. я написала заявление о возврате и приложила реквизиты моей банковской карты и сообщила, что повторно приезжать я не буду, денежные средства попросила перевести по реквизитам карты. спустя два дня после возвращения товара мне на мобильный позвонил представитель сервисного центра и сообщил, что мне все же необходимо приехать в сервисный центр для возврата денег на мою карту. я сообщила, что нахожусь на больничном и приехать не могу, в ответ мне сообщили что в любое время позже я могу приехать в дни понедельник и пятница и мне вернут деньги на карту. я повторно отказалась от визита ссылаясь на то что реквизиты карты я оставляла и мое присутствие необязательно для перевода средств, мне сообщили что деньги перечислят в течение трех рабочих недель. правомерны ли действия продавца-сервисного центра? какие действия мне необходимо предпринять?